RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN

A. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG VOR DER LIEFERUNG

Die Stornierung einer Bestellung vor der Lieferung hängt vom Bestellstatus ab und ist daher nicht garantiert. Bestellungen können vor Beginn des Versandvorgangs storniert werden, indem Sie sich unter Angabe der Bestellnummer und des Grunds unter customer@apgcycling.com an den Kundendienst wenden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie je nach Art (Punkt B. oder C.) mit dem Rücksendeantrag fortfahren.

B. EIN GASTKONTO IN EIN KUNDENKONTO UMWANDELN

Um auf Ihre Bestellhistorie zugreifen zu können, müssen Sie ein Kundenkonto besitzen. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Gastkonto aufgegeben haben, klicken Sie nach Abschluss des Kaufs auf den Link https://alecycling.com/de/auftragsverfolgung-gast geben Sie die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und fahren Sie fort. Es öffnet sich eine neue Seite mit dem Formular "Verwandeln Sie Ihr Gastkonto in ein Kundenkonto", geben Sie Ihr Passwort ein und fahren Sie fort. Sie können sich nun als registrierter Kunde anmelden, indem Sie den Link https://alecycling.com/de/anmeldung?back=my-account anklicken und Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Geben Sie dann Ihre Bestellhistorie ein (wie unter Punkt C)

C. RÜCKGABE EINER BESTELLUNG NACH LIEFERUNG – WIDERRUFSRECHT

Wenn der Benutzer aus irgendeinem Grund mit den bestellten Produkten nicht zufrieden ist, kann er sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern:
- Die Produkte wurden nicht gewaschen oder in irgendeiner Weise verwendet (es ist erlaubt, die Kleidungsstücke anzuprobieren, um die Größe oder Passform zu überprüfen, sofern nicht anders angegeben, aber es ist nicht erlaubt, sie aktiv zu tragen)
- Die Produkte nicht verändert wurden.
- Die Produkte mit intakter Originalverpackung und im Originalzustand sind.

Das Rückgabeverfahren ist wie folgt:
1) Gehen Sie oben rechts in den Abschnitt „Mein Konto“.
2) Rufen Sie den Abschnitt „Bestellhistorie und Details“ auf
3) Identifizieren Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie in der entsprechenden Zeile auf „Details“.
4) Der Abschnitt enthält die Liste der Produkte Ihrer Bestellung; Kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund für die Rücksendung in das Textfeld „Warenrücksendung“ ein und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.
5) Die Seite „Warenrücksendungen“ wird automatisch geöffnet und enthält die Tabelle mit der Liste der ausgewählten Rücksendungen. Der Abschnitt "Rücksendeformular" der Tabelle ist zunächst leer ( - ); Warten Sie bis zu 30 Minuten, bis das Rücksendeformular generiert wird. Aktualisieren Sie die Seite während der 30 Minuten solange, bis das Wort "Drucken" erscheint.
6) Klicken Sie auf das Wort „Drucken“ und laden Sie die PDF-Datei mit dem Rücksendeformular mit allen Daten herunter. 7) Drucken Sie das Rücksendeformular aus, legen Sie es zusammen mit den zurückzusendenden Artikeln in das Rücksendepaket und senden Sie es an folgende Adresse: Via Marco Biagi 1, 37060, Sorgà (VR), Italien

Sobald das Paket eingegangen ist, prüfen wir die Rücksendung und führen die Rückerstattung durch (Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail). Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Benutzer nachgewiesen hat, dass er die Produkte versendet hat.

D. FÜR RÜCKGABEN AUSSERHALB DER EU

Ist es zwingend erforderlich, auf der Außenseite der Verpackung klar und deutlich zu vermerken: ZURÜCKGEGEBENE WAREN – VERKAUF NICHT ERFOLGREICH. Dasselbe muss in der Zollanmeldung CN22 und/oder CN23 wiederholt werden. Wenn dieser Satz nicht angebracht wird, ist es gegebenenfalls nicht möglich, die Rücksendung an den Absender zurückzusenden. Legen Sie der Rücksendung beim Versand nicht die mit der Originalbestellung zugesandte Rechnung bei, sondern geben Sie den Wert der einzelnen retournierten Waren an.

E. RÜCKGABE EINER BESTELLUNG NACH LIEFERUNG – DEFEKT ODER NICHTKONFORMITÄT

Der Nutzer hat das Recht, die gelieferten Produkte im Falle von defekt oder sonstigen Nichterfüllung der Bestellung nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Rückgabefrist beträgt 15 Tage ab dem Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde. Diese Bedingung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Um eine Rücksendegenehmigung anzufordern, schreiben Sie eine E-Mail an customer@apgcycling.com und geben Sie die Bestellnummer und den Grund an, der unbedingt dem Mangel des Artikels (durch Anhängen eines Beispielbildes) oder der Nichtkonformität der ursprünglichen Bestellung entsprechen muss. Wenn die Beschwerde des Benutzers berechtigt ist, veranlasst unser Unternehmen die Abholung des Artikels auf Wunsch des Käufers und erstattet den Kaufpreis und etwaige Versandkosten.

F. AUSTAUSCH EINES PRODUKTS

Ein Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich, jedoch kann der Nutzer die bestellten Produkte zurücksenden, wie unter Punkt B und C beschrieben. Um ein Produkt in einer anderen Farbe oder Größe/Maße zu erhalten, müssen Sie eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.

G. RÜCKERSTATTUNGSINFORMATIONEN

Rückerstattungen werden basierend auf der ursprünglichen Zahlungsoption gezahlt. Der Benutzer erhält die Rückerstattung nach der Rückgabe des Produkts und nach Abschluss des Vorgangs. Im Falle der Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als dem Vorhandensein von Mängeln oder der Nichteinhaltung der Bestellung werden die Rücksendekosten dem Benutzer in Rechnung gestellt.