RESTITUZIONI E ANNULLAMENTI
A. ANNULLAMENTO DI UN ORDINE PRIMA DELLA CONSEGNA
L’annullamento dell’ordine prima della consegna dipende dallo stato stesso dell’ordine e pertanto non è garantito. Gli ordini possono essere annullati prima dell’inizio del processo di spedizione contattando il servizio clienti alla mail customer@apgcycling.com indicando numero dell’ordine e motivazione. Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai procedere alla richiesta di reso a seconda della tipologia (punto C. o D.).
B. TRASFORMA L'ACCOUNT OSPITE AD ACCOUNT CLIENTE
Per poter accedere allo storico degli ordini effettuati è necessario avere un account cliente.
Nel caso aveste fatto l'ordine con un account ospite, una volta finalizzato l'acquisto, andare al link https://alecycling.com/it/tracciatura-ospite, inserire riferimento ordine e email e procedere. In fondo alla pagina che si aprirà, è presente il form "trasforma il tuo account ospite in un account cliente", impostare la password e procedere.
Ora sarà possibile effettuare il login come acquirente registrato, andando alla pagina https://alecycling.com/it/login?back=my-account e inserendo mail e password.
Da qui proseguire nello storico ordini ( come da punto C. )
C. RESTITUZIONE DI UN ORDINE DOPO LA CONSEGNA – DIFETTI
Se, per qualsivoglia motivo, l'utente non è soddisfatto dei prodotti ordinati potrà restituirli entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, senza fornire alcuna giustificazione, a condizione che:
- I prodotti non siano stati lavati o utilizzati in alcun modo (è consentito provare i capi di abbigliamento per verificarne la taglia o la misura, salvo diversa indicazione, ma non è consentito indossarli)
- I prodotti non siano stati manomessi
- I prodotti siano completi del loro imballo integro ed originale.
La procedura di reso è la seguente:
1) Entrare nella sezione “Il mio account” in alto a destra.
2) Entrare nella sezione "Storico ordini e dettagli".
3) Individuare l’ordine che si vuole restituire e cliccare su “dettagli” nella riga corrispondente.
4) All'interno della sezione è presente l’elenco dei prodotti del proprio ordine; spuntare i capi che si vogliono rendere, scrivere nella box di testo “Restituzione merce” la motivazione del reso, e cliccare su “richiedi un reso”.
5) Viene aperta automaticamente la pagina “Resi della merce”, in cui è presente la tabella con l’elenco dei resi in sospeso. La sezione “Modulo di reso” della tabella risulterà inizialmente vuota ( - ); aspettare un tempo tecnico di massimo 30 minuti affinché venga generato il modulo di reso stesso; aggiornare la pagina durante i 30 minuti fino al momento in cui non apparirà la scritta “Stampa”.
6) Cliccare sopra la scritta “Stampa” e scaricare il file pdf con il modulo di reso contenente tutti i dati.
7) Stampare il modulo di reso, inserirlo nel pacco di ritorno insieme ai capi da rendere e inviarlo al seguente indirizzo:
Via Marco Biagi 1, 37060, Sorgà (VR), Italia
Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il reso e procederemo con il rimborso (riceverete una mail di conferma). La nostra Società si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fintantoché l'utente non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti.
D. PER I RESI EXTRA UE
Scrivere obbligatoriamente e in modo ben visibile all'esterno dell'imballo MERCE RESA - VENDITA NON ANDATA A BUON FINE. Lo stesso deve essere ripetuto nella dichiarazione doganale CN22 e/o CN23. La mancata apposizione di questa frase potrebbe comportare l'impossibilità di ricevere il reso e la sua restituzione al mittente. Al momento della spedizione, non allegare al reso la fattura inviata con l'ordine originale, ma dichiarare il valore della singola merce resa.
E. ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
L’utente ha diritto a restituire i prodotti consegnati in caso di difetti o altrimenti di non conformità all’ordine dopo la ricezione delle merci. Il termine per il reso è di 30 gg dalla data in cui il difetto è stato riscontrato, e comunque entro e non oltre 2 anni. Questa condizione non influisce sui diritti dell’utente ai sensi di legge.
Per richiedere l’autorizzazione al reso, scrivere una mail a customer@apgcycling.com, specificando il numero dell’ordine e la motivazione, che deve necessariamente corrispondere al difetto dell’articolo (allegando un’immagine esemplificativa) o alla non conformità dell’ordine originale. Ove il reclamo dell’utente fosse giustificato, la nostra Società provvederà al ritiro del capo dove richiesto dall’acquirente, rimborsando il prezzo di acquisto e gli eventuali costi di spedizione.
F. CAMBIO DI UN PRODOTTO
I cambi di prodotto non sono attualmente possibili, l'utente può tuttavia restituire i prodotti ordinati, come illustrato agli artt. B e C sopra. Per ottenere un prodotto in un colore o in una taglia/misura diversi, è necessario inviare un altro ordine sul Sito Web.
G. INFORMAZIONI SUI RIMBORSI
I rimborsi sono versati sulla base dell'opzione di pagamento iniziale. L'utente riceverà il rimborso dopo la restituzione del prodotto e previo completamento della procedura. In caso di restituzione di prodotti per motivi diversi dalla presenza di difetti o per mancata conformità all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'utente.