RESTITUZIONI E ANNULLAMENTI

A. ANNULLAMENTO DI UN ORDINE PRIMA DELLA CONSEGNA

L’annullamento dell’ordine prima della consegna dipende dallo stato stesso dell’ordine e pertanto non è garantito. Gli ordini possono essere annullati prima dell’inizio del processo di spedizione contattando il servizio clienti alla mail customer@apgcycling.com indicando numero dell’ordine e motivazione. Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai procedere alla richiesta di reso a seconda della tipologia (punto B. o C.).

B. RESTITUZIONE DI UN ORDINE DOPO LA CONSEGNA – DIFETTI

Se, per qualsivoglia motivo, l'utente non è soddisfatto dei prodotti ordinati potrà restituirli entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, senza fornire alcuna giustificazione, a condizione che:
- I prodotti non siano stati lavati o utilizzati in alcun modo (è consentito provare i capi di abbigliamento per verificarne la taglia o la misura, salvo diversa indicazione, ma non è consentito indossarli)
- I prodotti non siano stati manomessi
- I prodotti siano completi del loro imballo integro ed originale.

La procedura di reso è la seguente:
1) Entrare nella sezione “Il mio account” in alto a destra.
2) Entrare nella sezione "Storico ordini e dettagli".
3) Individuare l’ordine che si vuole restituire e cliccare su “dettagli” nella riga corrispondente.
4) All'interno della sezione è presente l’elenco dei prodotti del proprio ordine; spuntare i capi che si vogliono rendere, scrivere nella box di testo “Restituzione merce” la motivazione del reso, e cliccare su “richiedi un reso”.
5) Viene aperta automaticamente la pagina “Resi della merce”, in cui è presente la tabella con l’elenco dei resi in sospeso. La sezione “Modulo di reso” della tabella risulterà inizialmente vuota ( - ); aspettare un tempo tecnico di massimo 30 minuti affinché venga generato il modulo di reso stesso; aggiornare la pagina durante i 30 minuti fino al momento in cui non apparirà la scritta “Stampa”.
6) Cliccare sopra la scritta “Stampa” e scaricare il file pdf con il modulo di reso contenente tutti i dati.
7) Stampare il modulo di reso, inserirlo nel pacco di ritorno insieme ai capi da rendere e inviarlo al seguente indirizzo:
Via Marco Biagi 1, 37060, Sorgà (VR), Italia

Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il reso e procederemo con il rimborso (riceverete una mail di conferma). La nostra Società si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fintantoché l'utente non abbia dimostrato di aver spedito i prodotti.

C. ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

L’utente ha diritto a restituire i prodotti consegnati in caso di difetti o altrimenti di non conformità all’ordine dopo la ricezione delle merci. Il termine per il reso è di 30 gg dalla data in cui il difetto è stato riscontrato, e comunque entro e non oltre 2 anni. Questa condizione non influisce sui diritti dell’utente ai sensi di legge.

Per richiedere l’autorizzazione al reso, scrivere una mail a customer@apgcycling.com, specificando il numero dell’ordine e la motivazione, che deve necessariamente corrispondere al difetto dell’articolo (allegando un’immagine esemplificativa) o alla non conformità dell’ordine originale. Ove il reclamo dell’utente fosse giustificato, la nostra Società provvederà al ritiro del capo dove richiesto dall’acquirente, rimborsando il prezzo di acquisto e gli eventuali costi di spedizione.

D. CAMBIO DI UN PRODOTTO

I cambi di prodotto non sono attualmente possibili, l'utente può tuttavia restituire i prodotti ordinati, come illustrato agli artt. B e C sopra. Per ottenere un prodotto in un colore o in una taglia/misura diversi, è necessario inviare un altro ordine sul Sito Web.

E. INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

I rimborsi sono versati sulla base dell'opzione di pagamento iniziale. L'utente riceverà il rimborso dopo la restituzione del prodotto e previo completamento della procedura. In caso di restituzione di prodotti per motivi diversi dalla presenza di difetti o per mancata conformità all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'utente.